Book your perfect escape

• CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: Para confirmar tu reserva, es necesario abonar un depósito del 50 % (no reembolsable). El importe restante deberá abonarse a más tardar 5 días antes de la llegada.

• FIANZA: Se requiere una fianza reembolsable de 500.000 COP para tu estancia, que se te devolverá el mismo día de la salida, siempre que no se detecten daños. Si la casa queda excesivamente desordenada, se deducirá de la fianza un importe de 150.000 COP en concepto de gastos de limpieza antes de devolverte el importe restante.

• CANCELACIÓN: Los depósitos no son reembolsables. No obstante, las reservas pueden reprogramarse hasta 90 días antes de la fecha de llegada prevista inicialmente.

• POLÍTICA DE AUSENCIA: Los huéspedes que no se presenten en la fecha de llegada prevista perderán la reserva; no se realizará ningún reembolso ni se concederá ningún crédito.

• Casa de los Sueños no se hace responsable de las interrupciones en el viaje, ya sean debidas a condiciones meteorológicas, desastres naturales, pandemias, problemas con las compañías aéreas, errores en la reserva, enfermedades u otros cambios de planes.

• NORMATIVA SOBRE MASCOTAS: Solo se admiten perros, con un máximo de 2 por habitación. Por favor, avísanos con antelación, recoge los excrementos de tu mascota y procura que los ladridos sean mínimos. Los propietarios son responsables de cualquier daño causado por sus mascotas; si se produce un desorden excesivo, se podrá aplicar un suplemento por limpieza.

• HUÉSPEDES REGISTRADOS: Solo podrán alojarse en el establecimiento los huéspedes registrados en Casa de los Sueños. A los huéspedes no registrados se les cobrará la estancia.

• HORARIO DE SILENCIO: de 22:00 a 8:00, salvo que se acuerde lo contrario para un evento especial.

• APARCAMIENTO: Plazas limitadas, por orden de llegada. Casa de los Sueños no se hace responsable de la pérdida o los daños que puedan sufrir los vehículos o su contenido.

• SEGURIDAD: Hay cámaras en funcionamiento en toda la finca; cualquier persona que se encuentre en el recinto puede ser grabada.

• PRIVACIDAD: La información recopilada al realizar la reserva se utiliza para gestionar las reservas, la facturación y las actividades de marketing, de acuerdo con nuestra política de privacidad.

• RESPONSABILIDAD POR DAÑOS: «Casa de los Sueños» y sus propietarios y personal no se hacen responsables de la pérdida o el robo de objetos, ni de lesiones personales o fallecimiento.

• MODIFICACIONES: Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.

• NO HAY SOCORRISTA DE GUARDIA: No hay socorrista de guardia; los huéspedes se bañan bajo su propia responsabilidad. Los menores de 14 años deben estar acompañados por un adulto en la zona de la piscina en todo momento.

• NORMAS DE LA PISCINA Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: No se permite correr, tirarse de cabeza ni hacer travesuras dentro ni alrededor de la piscina. No se permite el uso de vidrio ni el consumo de alcohol junto a la piscina. Es obligatorio llevar traje de baño adecuado, y los huéspedes deben ducharse antes de entrar. Cualquier persona con un problema de salud debe consultar a un médico antes de nadar o exponerse al calor. No se admiten mascotas en la zona de la piscina. En caso de emergencia, llama al 123 y avisa al personal de Casa de los Sueños. Queda estrictamente prohibido el uso de la piscina fuera del horario establecido. Al utilizar la piscina, los huéspedes aceptan los riesgos inherentes a la natación y asumen toda la responsabilidad por su propia seguridad y la de cualquier menor o persona a su cargo; Casa de los Sueños no se hace responsable de ninguna lesión, accidente o fallecimiento que se produzca en la zona de la piscina o en sus alrededores.

• SALUD Y SEGURIDAD: Los huéspedes que padezcan afecciones médicas (por ejemplo, problemas cardíacos o epilepsia) que puedan agravarse al nadar o al exponerse al calor deben consultar primero a un médico. Casa de los Sueños no se hace responsable de ningún problema de salud o lesión que pueda derivarse de ello.

• RESPONSABILIDAD DE LOS PADRES: Los padres o tutores son plenamente responsables de la seguridad y el comportamiento de sus hijos en la zona de la piscina.

• NOTIFICACIÓN DE PELIGROS: Por favor , informa inmediatamente al personal de cualquier situación de inseguridad, equipo averiado u otros peligros; nos ocuparemos de ellos sin demora.

• HORARIO DE LA PISCINA: de las 9 :00 a las 22:00.

• MENORES: Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto en todo momento y no pueden quedarse solos.

• EDAD MÍNIMA PARA REALIZAR LA RESERVA:
Los huéspedes deben tener 21 años o más para poder reservar en Casa de los Sueños. Se requiere un documento de identidad válido con fotografía en el momento del registro de entrada para su verificación.

• ENTRADA/SALIDA: Entrada a partir de las 15:00; salida antes de las 11:00.

• SALIDA TARDÍA: Sujeta a disponibilidad. Sin autorización previa, la salida tardía puede suponer el cargo de una noche adicional.

• LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES: ¿Necesitas toallas o ropa de cama limpias? Ponte en contacto con Juan David, que vive en el propio complejo.

• ORDEN AL MARCHARSE: Antes de marcharse, por favor, lleve todas las toallas de vuelta a la planta baja, tire las latas, botellas y demás basura al contenedor grande o a uno de los cubos más pequeños, y devuelva todos los platos, vasos y vajilla a la cocina. Por favor, no deje basura ni vajilla junto a la piscina ni en la cocina exterior. Dejar la casa excesivamente desordenada supondrá un cargo por limpieza de 150 000 COP que se deducirá de su fianza.

• CONDUCTA: Los huéspedes deben mostrarse respetuosos y evitar molestar a los demás. El ruido excesivo o el comportamiento perturbador pueden dar lugar a la expulsión sin derecho a reembolso, y Casa de los Sueños se reserva el derecho a denegar el servicio o a dar por terminada la estancia en caso de comportamiento inadecuado.

• FUMO: En Casa de los Sueños está prohibido fumar. Fumar en la habitación conlleva un recargo de 100.000 COP, más el coste de los daños que se produzcan.

• PROVEEDORES EXTERNOS: Los proveedores externos (masajistas, operadores turísticos, chefs, peluqueros y maquilladores, fotógrafos, etc.) deben contar con la autorización de Casa de los Sueños antes de prestar sus servicios en las instalaciones. No obstante, los huéspedes pueden recurrir a los proveedores de su elección en los propios locales de estos.

• DAÑOS Y PÉRDIDAS: Los huéspedes son responsables de cualquier daño o pérdida que se produzca en la propiedad durante su estancia, incluidas las habitaciones, el mobiliario, los elementos fijos y el equipamiento, y se les cobrará el coste total de la reparación o sustitución que supere el importe del depósito de garantía (véase «Depósito de garantía»).

• DAÑOS ACCIDENTALES: Por favor , avísanos inmediatamente si dañas algo por accidente; notificarlo cuanto antes ayuda a limitar los costes adicionales.

• DAÑOS INTENCIONADOS: Los daños intencionados se denunciarán a las autoridades locales, y el huésped responsable deberá hacerse cargo de todos los gastos derivados, incluidos los honorarios legales.

• PÉRDIDA DE INGRESOS: Si los daños causados por un huésped impiden que una habitación esté disponible para otros huéspedes, se le cobrará al huésped responsable la pérdida de ingresos correspondiente al tiempo que la habitación permanezca fuera de servicio.

• OBJETOS PERSONALES: Casa de los Sueños no se hace responsable de la pérdida, el deterioro o el robo de objetos personales; por favor, cuida bien de tus objetos de valor (hay dos cajas fuertes en las instalaciones).

• SEGURIDAD DE LA HOGUERA Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: La hoguera está reservada para los huéspedes registrados. Las hogueras deben estar vigiladas en todo momento y extinguirse por completo antes de abandonar la zona. Su uso es bajo la propia responsabilidad del huésped: Casa de los Sueños no se hace responsable de ninguna lesión, accidente, fallecimiento o daño material relacionado con el uso de la hoguera. Los menores de 18 años deben estar supervisados por un adulto. No se permiten juegos bruscos, lanzar objetos ni utilizar líquidos inflamables cerca de la hoguera. Mantén una distancia de seguridad y mantén los muebles y tus pertenencias alejados de ella. Horario de la hoguera: de 10:00 a 22:00 todos los días.

• DESASTRES NATURALES Y ACONTECIMIENTOS IMPREVISTOS: Casa de los Sueños no se hace responsable de las pérdidas, los daños o las molestias causadas por desastres naturales, casos de fuerza mayor u otros acontecimientos que escapen a su control (por ejemplo, cortes de electricidad, condiciones meteorológicas adversas o medidas gubernamentales). Haremos todo lo posible por ayudar a los huéspedes, pero no podemos garantizar reembolsos ni indemnizaciones.

• SERVICIOS DE TERCEROS: Casa de los Sueños puede recomendar u organizar servicios de terceros (por ejemplo, excursiones, transporte). Estos servicios se ofrecen de forma independiente, y Casa de los Sueños no se hace responsable de ningún problema que surja de su uso.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Casa de los Sueños por cualquier reclamación derivada de la estancia de un huésped no superará el importe abonado por dicha estancia, y queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes.